PESQUISA DE BASE | EDIÇÃO #024

Oi, aqui é o Fernando. Depois de falarmos sobre “O Side Job que Virou uma Grande Newsletter” com mais de 40 milhões de assinantes…

Chegou a hora de falarmos sobre um tema extremamente importante: a pesquisa de base.

Os leitores mais atentos viram que já são 16h e a MyNewsletter de hoje está um pouco atrasada. Antes tarde do que nunca, né? Let's go.

BIG STORY

Não faça uma Pesquisa de Base sem antes ler isso 📝

Pesquisa de base. Nem toda newsletter faz, mas todas deveriam fazer.

Sabe qual é uma das maiores vantagens que os criadores de conteúdo do Instagram tem em relação às newsletters?

Feedback instantâneo.

Os comentários nos posts do Feed e as respostas dos Stories são excelentes para você saber (i) o que as pessoas estão achando dos seus conteúdos e (ii) como você pode melhorar.

Nas newsletters, por mais que seus leitores possam responder seus e-mails, nem se compara com a interação do Instagram ou de alguma outra rede social.

Além disso, o Insta tem o Analytics, por onde é possível ver vários dados demográficos e comportamentais dos seus seguidores.

Mas as newsletters também não têm isso.

Caso você não esteja familiarizado com esse termo, uma pesquisa de base nada mais é do que um formulário que você linka na sua news para que seus leitores respondam.

• É a melhor forma de uma newsletter conhecer melhor seus leitores e saber como melhorar seus conteúdos.

Mas cuidado: Não adianta fazer qualquer pergunta e achar que isso vai fazer milagres.

Você precisa fazer as perguntas certas, e saber porque você está fazendo cada uma dessas perguntas.

Isso é muito importante, e é uma mentalidade que você deve ter enquanto estiver preparando as perguntas.

• Só assim para sua pesquisa de base ter um resultado realmente positivo.

Agora, talvez você esteja se perguntando quais perguntas são essas.

Bom, é para isso que estou aqui hoje: para te ajudar com algumas perguntas que você precisa ter na sua pesquisa para que ela seja realmente efetiva.

O básico que funciona (demografia) 📊

Essas primeiras perguntas são o básico. Lembra que eu falei do Analytics do Instagram?

É bem parecido.

Uma boa forma de começar sua pesquisa é perguntando:

• Gênero;

• Idade (em intervalos: 18-, 18-24, 25-34, etc.);

• Estado em que mora.

Saber se o seu público é mais masculino ou feminino, a faixa etária e a localização é bem importante.

É o básico necessário.

Por fim, também vale perguntar sobre (i) grau de educação (ensino médio completo, graduação incompleta, etc.), (ii) área de atuação profissional e (iii) cargo no trabalho.

Descubra a nota da sua newsletter (NPS) 🔢

Ter uma pergunta numérica é uma boa forma de saber a percepção geral da qualidade da sua newsletter.

Para descobrir essa nota, pergunte algo como:

• Em uma escala de 1 a 10, quão útil a [nome da newsletter] é para você?

• Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Após fazer a pesquisa, coloque os resultados nessa calculadora de NPS (ou em qualquer outra que você achar no Google).

Com isso, você chegará ao seu NPS.

E sabe o que é o mais legal disso?

Acompanhar a evolução dessa métrica ao longo do tempo.

Pesquisas de base é algo que você deve fazer sempre, como forma de acompanhar a evolução da sua newsletter e as mudanças do seu público.

Vale a pena refazer essa pesquisa a cada 3 ou 6 meses, dependendo da frequência da sua news.

Comportamento de consumo 💳

Aqui entram perguntas sobre como as pessoas consomem.

Você pode perguntar sobre valores e sobre o que as pessoas compram.

Em relação aos valores, dá pra perguntar:

• Qual a renda dos leitores;

• Quanto gastam por mês no cartão de crédito.

Faça essa pergunta em intervalos, para que as pessoas selecionem em qual se encaixam.

Importante: Como essa informação é sensível, nem todo mundo se sente confortável em responder.

Por isso, deixe uma opção de resposta como “prefiro não dizer", ou deixe essa pergunta como não-obrigatória.

Ainda sobre o comportamento de consumo…

Vou te dar um exemplo de pergunta e objetivo dessa pergunta.

Vamos supor que você questione algo como “Quantos serviços de streaming você assina?”

• Na resposta, você dá a opção das pessoas selecionarem 1, 2, 3 ou 3+.

Perceba que as respostas te farão entender se as pessoas tem recorrências no cartão de crédito ou se elas costumam assinar serviços pela internet.

Isso pode ser útil na hora de você vender anúncio para uma empresa que opere de forma parecida, ou até mesmo criar uma versão paga da sua newsletter por assinatura.

Não importa quantos streamings as pessoas assinam, mas sim, o que você fará com essa informação.

O que mais gostam? E o que não gostam? 👍 👎

Aqui, entram duas perguntas. As opções de resposta para o leitor selecionar seriam as mesmas em ambas.

Essas alternativas devem ser as seções, ou tipos de conteúdo que você faz na sua newsletter.

Para exemplificar, em uma pesquisa da MyNewsletter, eu poderia perguntar algo como:

Já aproveita pra responder. 😅

Da mesma forma, eu perguntaria o que a pessoa menos gosta de ver aqui.

Como descobriram sua newsletter? 🛬

Essa pergunta te faz entender da onde seus leitores vieram.

• Anúncio no Instagram? Recomendação de um amigo do escritório? Algum influencer divulgou nas redes sociais?

Inclua seus principais canais de aquisição de leitores nessa resposta, para que você veja quais estão trazendo mais gente.

Descubra como sua newsletter gera valor para os leitores 🥇

Qual o benefício que sua newsletter gera para os leitores? O que faz eles abrirem suas edições?

Você precisa saber isso, ou pelo menos ter uma boa noção.

Essa pergunta pode ser feita de duas formas.

1. Em um campo aberto

Nesse caso, você deixa a pessoa escrever livremente o que ela mais gosta na sua newsletter.

2. Opções para selecionar

Pode ser que você já saiba os motivos pelos quais as pessoas acompanham sua newsletter.

Se esse for o seu caso, uma boa opção é oferecer algumas possíveis respostas, para que elas selecionem qual faz mais sentido.

Alguns exemplos seriam:

• Quero ficar por dentro das novidades da minha área;

• Quero entender sobre [tal assunto] de uma forma mais simples;

• Quero ver conteúdos que não encontro em nenhum outro lugar.

Eu escrevi de forma genérica, mas foi só pra você entender.

O seu objetivo aqui seria listar os motivos que as pessoas leem sua newsletter para descobrir quais são mais fortes.

Para garantir que você não esteja esquecendo de nenhum, às vezes vale incluir a resposta "outro", no final, com a opção da pessoa digitar o motivo.

Como melhorar? 🚀

Sempre tenha um campo de resposta aberto, dizendo algo como “o que você mudaria na [newsletter]?” ou “como você melhoraria a [newsletter]?”

Gosto de colocar essa pergunta como a última da pesquisa, e deixá-la como opcional.

• Muita gente vai usar esse espaço apenas para elogiar sua news.

• Outras pessoas vão criticar e dizer o que mudariam.

Em ambos os casos, tenha cuidado com vieses.

Não deixe um único comentário negativo te abalar.

Da mesma forma, um único comentário positivo não é o suficiente para te mostrar que você está no caminho certo.

Esses tendem a ser os que mais te mostrarão a real percepção dos seus leitores.

O feedback mais qualitativo possível 🗣️

Converse com seus leitores.

Quando eu fazia o the bizness, usei isso em uma pesquisa de base e foi muito útil.

Na última pergunta da pesquisa, eu pedi para que as pessoas deixassem o contato para eu marcar uma call com elas.

Foram algumas centenas de respostas.

Nas duas semanas seguintes, eu conversei por 30 minutos com mais de 40 leitores.

Isso me trouxe alguns benefícios muito grandes, como:

• Entender quem eram os meus leitores;

• Saber o que elas mais gostavam no the bizness e como a gente poderia melhorar;

• Gerar uma proximidade maior, ainda que com poucas pessoas.

Para você ter uma ideia, meses depois dessa conversa, algumas pessoas ainda me chamavam quando tinham alguma sugestão de melhoria ou quando gostavam muito de alguma edição.

Além de excelentes ideias para os conteúdos da sua newsletter, essas conversas podem te fazer descobrir algum produto ou serviço para lançar para a sua audiência. Aproveite sem moderação.

💡 Dica bônus: Como ter mais respostas?

Em primeiro lugar, não recomendo que você faça essa pesquisa com menos de 1.000 pessoas na sua base. O ideal seria até mais.

Afinal, ter poucas respostas não te dará tanto embasamento sobre a real percepção dos seus leitores.

Pense que, na média, uns 2-5% dos seus leitores responderão.

Dito isso, vou te dar duas dicas para ter mais respostas.

Pra fechar 🔑

Essas respostas te darão um bom conhecimento sobre seus leitores, e te ajudarão a fazer conteúdos cada vez melhores.

• Só tome cuidado para não fazer uma pesquisa muito grande, que fique chata de ser respondida.

Também quero reforçar que você deve saber o motivo de estar fazendo cada pergunta, e como elas serão usadas para você melhorar.

Por fim, o meu objetivo aqui foi te dar algumas sugestões do que incluir na sua pesquisa.

Mas você saberá mais do que eu (i) o que é realmente relevante de perguntar para o seu público e (ii) o que você precisa saber sobre ele. Agora é com você!

PROGRAMA DE INDICAÇÃO

Para te ajudar a crescer sua newsletter

Recentemente, lancei meu programa de indicação, com um guia completo com “As 20 Melhores Formas de Crescer uma Newsletter”.

É um material digital e gratuito que pode te ajudar bastante.

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💡Tem alguma sugestão de tema ou melhoria para as próximas edições?Me conte aqui.

Por hoje é só ✉️

É muito bom ter você aqui. Todos os sábados, às 8h e pouco da manhã, vou te trazer alguns aprendizados sobre newsletters.

• Além de dicas, cases, recomendações e mais algumas ideias malucas que estou pensando por aqui.

Te vejo sábado que vem, na newsletter de quem faz newsletters.

Até a próxima 👋