FUJA DA CAIXA DE SPAM | EDIÇÃO #025

Oi, aqui é o Fernando. Hoje vamos falar sobre um dos maiores pesadelos de todo mundo que trabalha com newsletters ou e-mail marketing… a temida caixa de spam.

Na última quarta-feira, um amigo meu veio me mandar mensagem perguntando se eu sabia o que fazer para os e-mails não irem para o spam.

Minha resposta foi um áudio de uns 2 minutos. Mas é um tema muito relevante, que muita gente tem dúvida e que vale uma edição inteira. Let's go.

BIG STORY

Como Não Cair na Caixa de Spam? 🚫 📧

Imagine a seguinte situação: você trabalha em um escritório e precisa levar um documento para um colega de trabalho.

Já que você está atrasado para entrar em uma reunião no Meet, pede para um estagiário levar esse documento pra você.

Aí, o estagiário pega o documento e leva na direção desse seu colega.

Mas, na hora de entregar para ele… amassa a papelada e joga na lixeira que fica ao lado da mesa do seu colega.

Como você se sentiria?

• É mais ou menos esse o sentimento de ver que seus e-mails foram direto para o spam dos seus leitores ou clientes.

Tenho certeza de que você não quer passar por isso.

E é para te ajudar com isso que escrevi a edição que você está lendo neste momento…

A primeira coisa que você precisa saber ☝️

Os serviços de email — como Gmail, Outlook ou Yahoo Mail — são como uma caixa preta.

Eles não revelam exatamente quais critérios utilizam para identificar se um e-mail deve ou não ir para o spam.

• Afinal, isso está diretamente relacionado à segurança dessas plataformas.

Se eles divulgassem os critérios e parâmetros que analisam de forma 100% transparente, ficaria muito mais fácil para golpistas e quem realmente manda spam contornar essas regras e cair na sua caixa de entrada principal.

Dito isso… Meu objetivo aqui vai ser te contar algumas das melhores práticas para ajudar você — um disparador de e-mails bem intencionado 😅 — a não cair no spam e melhorar sua entregabilidade.

Peça para seus novos inscritos combaterem o spam 💪

Até mesmo newsletters consolidadas sofrem com seus primeiros e-mails indo para o spam.

Para evitar isso, tem duas práticas comuns que você pode fazer para reduzir esse problema:

• i) Página de obrigado: Na página que aparece para as pessoas depois que elas se inscrevem na sua newsletter, avise para elas abrirem o e-mail e verem se o seu e-mail de boas-vindas não caiu no spam.

• ii) E-mail de boas-vindas: Nesse primeiro contato com o leitor, peça para ele mover seu e-mail para a caixa de entrada principal, caso tenha caído no spam ou nas promoções.

Outra dica interessante é incentivar as pessoas a clicarem em algum link do seu e-mail de boas-vindas.

A reputação do seu domínio de envio importa 🧐

O domínio de envio é o que vem depois do @ no endereço que enviou o e-mail.

• Se você usa o [email protected] para enviar seus e-mails, o domínio de envio é exemplo.com.

A reputação do seu domínio de envio afeta diretamente a entregabilidade dos seus e-mails.

Se o seu domínio tem um histórico de envio de e-mails que são frequentemente ignorados, marcados como spam ou têm muitas rejeições, os provedores de e-mail vão começar a ver seu domínio com desconfiança.

• Isso significa que, mesmo que você esteja enviando conteúdo relevante, seus e-mails podem acabar na caixa de spam por conta da má reputação do seu domínio.

Por isso, cuidado para construir uma boa reputação desde o começo. Ainda mais se o seu domínio for novo.

Deixe sua lista enxuta e engajada 😆

Quem são as 5 pessoas que você mais acompanha no Instagram?

• Se eu tivesse te perguntado isso há 1 ano, algumas dessas pessoas seriam diferentes.

Conforme o tempo passa, a gente começa ver conteúdos de novas pessoas, e deixamos de acompanhar outras.

O mesmo vale para newsletters.

Faz parte.

Portanto, foque no que está no seu controle.

Vou te contar duas estratégias que funcionam bem:

i) Campanhas de reativação

Exemplo: Em uma newsletter que sai duas vezes por semana, eu teria três e-mails de reativação:

• 1ª Reativação: 4 semanas sem abrir;

• 2ª Reativação: 8 semanas sem abrir;

• 3ª Reativação: 10 semanas sem abrir;

Se o 1° não funcionar, a pessoa recebe o 2°. Se também não funcionar, você envia o 3°, dando uma urgência ainda maior no assunto do e-mail.

Isso não é uma regra.

Vai depender da sua frequência e dos resultados dos testes que você fizer.

Lembre-se: costuma ser mais barato reativar um leitor antigo do que trazer um novo.

ii) Limpe sua lista

Mesmo com as reativações, muitas pessoas realmente vão parar de abrir seus e-mails.

• Por isso, combine as reativações com limpezas de base.

De tempos em tempos, remova da sua lista as pessoas que pararam de abrir seus e-mails.

Seguindo o exemplo anterior: Se a pessoa ficou 10 semanas sem abrir seus e-mails, recebeu seu 3° e-mail de reativação e nem sequer abriu, tire ela da sua lista na 11ª semana.

Simples assim.

Essas duas estratégias que eu acabei de te mostrar são muito importantes.

Afinal, enviar muitos e-mails que não são abertos é "visto com maus olhos" pelos serviços de e-mail — e suas chances de cair no spam aumentam.

Isso tem tudo a ver com a próxima dica…

Cuidado com as taxas de rejeição ✋

É a lógica que eu acabei de te explicar.

Quando eu digo “rejeição”, isso inclui quem:

• abre raramente ou simplesmente não abre os seus e-mails;

• se desinscreve; ou

• marca como spam.

Esse tipo de ação do usuário, quando acontece em grande escala, mostra para os webmails que seus e-mails não são relevantes.

E suas chances de ir pro spam aumentam.

Para te ajudar com isso, aqui vão mais dois pontos:

i) Garanta que é fácil se desinscrever da sua newsletter

Sempre tenha aquele botão de "unsubscribe" no final de cada edição.

Muitas plataformas de disparo de e-mail já colocam esse botão automaticamente. Não tire.

É uma questão de respeito e otimização da qualidade da sua lista (sem contar que as políticas do Gmail e do Yahoo exigem isso).

ii) Não exagere na frequência

• E-mails demais sobrecarregam os assinantes.

• E-mails de menos fazem eles esquecerem de você.

Os dois extremos são ruins, e podem fazer com que as pessoas passem a ignorar seus e-mails.

E-mails ignorados são os melhores amigos da caixa de spam. 🤝

Encontre o equilíbrio para o seu nicho e formato de newsletter.

Como? Já expliquei aqui.

Pra fechar 🔑

Tem algumas outras coisas mais técnicas que afetam a entrega dos e-mails.

Mas não quis entrar muito nisso.

Afinal, escrevo para donos de newsletters, assim como eu, e não para especialistas em entregabilidade de e-mails.

Dito isso, as principais plataformas de disparo de e-mail, como a beehiiv e tantas outras, já ajudam bastante com essa parte técnica, para que você não precise se preocupar.

PROGRAMA DE INDICAÇÃO

Para te ajudar a crescer sua newsletter

Recentemente, lancei meu programa de indicação, com um guia completo com “As 20 Melhores Formas de Crescer uma Newsletter”.

É um material digital e gratuito que pode te ajudar bastante.

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É muito bom ter você aqui. Todos os sábados, às 8h e pouco da manhã, vou te trazer alguns aprendizados sobre newsletters.

• Além de dicas, cases, recomendações e mais algumas ideias malucas que estou pensando por aqui.

Te vejo sábado que vem, na newsletter de quem faz newsletters.

Até a próxima 👋